作品概述
听心格爱门店工作室操作手册是理论落地实践的核心指南。涵盖从接待咨询到服务交付的全流程标准化操作，确保每一位来访者都能获得专业、温暖、有效的心理服务体验。将东方心理学的智慧融入每一个服务细节。
服务流程六步骤
从接待咨询到效果评估的全流程标准
1
接待咨询
来访者首次接触，了解基本需求，建立初步信任
电话/线上接待规范
基本信息收集
预约安排流程
保密原则说明
2
初次面谈
深入了解来访者情况，建立咨询关系，明确咨询目标
开场建立关系
问题评估方法
目标制定流程
咨询协议签署
3
心理测评
运用24心格等工具，系统了解来访者人格特质与需求
测评工具选择
测评实施规范
结果解读方法
报告撰写标准
4
方案制定
基于评估结果，制定个性化咨询方案
问题概念化
目标细化分解
方法选择依据
方案沟通确认
5
咨询实施
运用五步法等核心技术，开展系统化咨询
五步法操作流程
格爱模型应用
关系卡点处理
咨询记录规范
6
效果评估
定期评估咨询效果，适时调整方案
阶段性评估标准
效果测量工具
方案调整原则
结案判断依据
四大核心模块
服务标准体系
从接待到结案的全流程服务标准
接待咨询标准初次面谈流程服务交付规范档案管理要求
咨询师培养
听心师认证与持续成长体系
入职培训内容认证考核标准督导制度安排持续学习机制
文档模板库
标准化的文档模板与记录表单
咨询记录模板评估报告模板知情同意书结案报告模板
品质保障
服务质量监控与持续改进机制
服务评估指标来访者反馈机制质量督导流程问题改进闭环
核心技术应用
24心格测评
非评判性人格测评，帮助来访者理解自己的"本性"与"需求"
格爱模型应用
用愛字四结构分析关系困境，找到卡点与突破方向
五步法咨询
看见-理解-接纳-转化-成长，系统化的咨询路径
阳明心学融入
将"心即理、致良知、知行合一"的智慧融入咨询实践
服务承诺
专
专业
经过系统培训的听心师团队
温
温暖
以"格爱"精神对待每一位来访者
有
有效
基于实证的东方心理学方法
保
保密
严格遵循心理咨询伦理规范
章节目录
第1章听心格爱服务理念
第2章门店空间与环境标准
第3章接待咨询服务规范
第4章初次面谈操作流程
第5章心理测评实施标准
第6章咨询方案制定方法
第7章五步法咨询操作指南
第8章格爱模型在咨询中的运用
第9章咨询记录与档案管理
第10章效果评估与结案流程
第11章听心师培养与认证体系
第12章服务品质保障机制
读者收获
掌握心理咨询服务的全流程标准
学会在服务中融入东方心理学智慧
获得可落地的操作规范与模板
建立服务品质保障的思维框架
理解理论与实践的结合之道